Service à la clientèle

Retours, remboursements et remplacements

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique customerservice@quercetti.it. Vous pourriez avoir la possibilité de retourner les produits, de les faire remplacer ou d'obtenir un remboursement. Quercetti vous communiquera rapidement les instructions afin d'effectuer toute procédure. Après le retour des produits ou dans tous les cas où un remboursement est nécessaire, Quercetti remboursera le montant payé par virement bancaire et vous en informera par e-mail.

Droit de rétractation

Le client défini comme "consommateur" (c'est-à-dire une personne physique, qui achète des biens à des fins non liées à des activités commerciales ou professionnelles) a le droit de se retirer du contrat sans aucune pénalité et sans spécifier la raison dans les 14 (quatorze jours) à compter de la date de livraison du produit acheté / s, conformément à la nouvelle directive 2011/83/UE mis en œuvre en Italie par D. Lgs. 21 Febbraio 2014, N. 21. Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra envoyer une notification écrite par e-mail à l'adresse customerservice@quercetti.it ou par courrier ordinaire à Quercetti & C. S.p.A. - Corso Vigevano 25, 10152 Turin, Italie, comprenant :

I) l'expression de la volonté d'exercer le droit de rétractation ;

II) les informations sur les Produits pour lesquels le Client veut exercer son droit de rétractation ;

III) le numéro de commande émis au moment de l'achat.

Le Client peut utiliser le fax fourni sur ce site web à ce lien.

L'utilisation du fac-similé n'est pas obligatoire : Quercetti acceptera tout moyen choisi par le Client afin d'exercer son droit.

Le Client s'engage à restituer les Produits à l'adresse Quercetti & C. S.p.A. - Corso Vigevano 25, 10152 Turin, Italie dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date à laquelle la volonté d'exercer le droit de rétractation a été exprimée.

Les frais de restitution du Produit sont entièrement à la charge du Client. Les Produits doivent être retournés via un service de messagerie assuré afin de pouvoir suivre la marchandise. Quercetti n'est pas responsable du remboursement ou de l'indemnisation de tout produit perdu, volé ou endommagé.

Quercetti remboursera le coût total des produits retournés par le client (frais de livraison inclus), à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et qu'ils n'aient pas été utilisés ni endommagés.

Quercetti remboursera rapidement le Client dans et en tout cas au plus tard 140 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, à condition que les conditions visées au paragraphe 8.1 des conditions générales de vente aient été remplies. Les remboursements seront effectués par virement bancaire. Quercetti enverra un e-mail de notification une fois que le transfert a été effectué. Quercetti se réserve le droit de refuser le retour des produits qui ne sont pas conformes aux exigences visées au paragraphe 8.1 des conditions générales de vente décrites dans ce site Web.